Додаткова комунікація посприяє обслуговуванню споживачів у важкій обстановці в енергетичній системі, повідомив ДТЕК
Фото: ДТЕК Київські електромережі / Facebook
“ДТЕК Київські електромережі” впроваджує додатковий спосіб взаємодії для багатоповерхівок. Запити щодо зникнення електропостачання від ЖЕО та ОСББ тепер будуть розглядатися окремо”, – йдеться в повідомленні.
Енергетики закликають громадян звертатися насамперед до управителів багатоповерхових будинків, ЖЕК і ОСББ, щоб ті оглянули внутрішньобудинкові комунікації. Після того, як вони впевнилися у належному стані мереж будівлі, вони можуть звернутися до ДТЕК через спеціалізований розділ на інтернет-сторінці.
“Такий метод дасть змогу швидше усувати пошкодження на лініях ДТЕК, що прискорить повернення електропостачання в умовах критичної ситуації”, – акцентували в ДТЕК.
Разом із тим, звичні способи зв’язку для клієнтів також працюють – вебсайт і приватні повідомлення на сторінці Facebook.
У ДТЕК роз’яснили, що новий підхід потрібен, оскільки зараз енергетики щоденно одержують понад 10 тис. запитів про відсутність електропостачання – це в рази більше, ніж у звичайний час. Разом із тим, лише приблизно 15% із них підтверджуються як аварії на лініях та об’єктах ДТЕК.
“Введення додаткового каналу комунікації – необхідний крок для пришвидшення усунення локальних пошкоджень і поліпшення рівня обслуговування споживачів в умовах непростої обстановки в енергетичній системі”, – підсумували енергетики.