Суд поставив крапку у суперечці між абоненткою та мобільним оператором «Київстар» щодо зміни тарифного плану. Оператор підвищив вартість послуг з 75 до 105 грн за чотири тижні, після чого кошти за новим тарифом було списано з рахунку клієнтки.
Верховний Суд не погодився з діями оператора. Суд пояснив, що оператор не може вважати обов’язок щодо повідомлення виконаним лише тому, що інформація про нові тарифи десь оприлюднена.
Про зміну умов договору, тарифів чи тарифного плану оператор повинен повідомляти безпосередньо абонента. Причому інформація має бути доступною, зрозумілою та вичерпною: не лише про зміну обсягу послуг, а й про нову вартість, дату її запровадження та інші істотні умови, зокрема, з посиланням на офіційний вебсайт.
Це правило діє незалежно від того, чи є абонент ідентифікованим, чи користується послугами знеособлено.
Особливо важливим аспектом є тягар доказування. Саме оператор, який встановлює умови договору приєднання та змінює їх, повинен довести, що належно повідомив про зміни кінцевого користувача. Якщо такого підтвердження немає, оновлені тарифи не можна вважати складовою договору приєднання.
Верховний Суд не обмежився констатацією порушення. Він зобов’язав оператора повернути списані з особового рахунку кошти за денне користування послугами, відновити попередні умови тарифного плану та повернути різницю між коштами, стягнутими за зміненим тарифом, і вартістю попереднього тарифу.
Постанова стосується справи № 674/284/23. У ній суд аналізував, зокрема, SMS-повідомлення, інформацію на сайті оператора та порядок подання доказів у суді. Рішення також стосувалося вимог про повернення списаних коштів і відновлення попередніх умов тарифного плану.
